旅游行業法律風險防范之旅游者篇
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在2023年1月16日舉辦的第九屆中國旅游產業發展年會上，與會嘉賓共同提出2023年是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年，是改革開放四十五周年，也是旅游業高水平復蘇、高質量發展的重要一年。春節期間，旅游市場隨即交出了一份亮眼“成績單”，迎來“開門紅”。據文化和旅游部數據中心測算，今年春節假期全國國內旅游出游3.08億人次，同比增長23.1%，恢復至2019年同期的88.6%；實現國內旅游收入3758.43億元，同比增長30%，恢復至2019年同期的73.1%。
從白雪皚皚的北國滑雪溫泉村，到溫暖濕潤的南方濱海沙灘地，熙熙攘攘的游客穿梭于各大景區，期盼已久的旅游市場復蘇景象如約而至。所謂“風光無限好，維權不可少”，對于旅游高峰期可能出現的種種問題，您知道如何應對并維護自身的合法權益嗎？樹人律師帶您從以下三個方面規避自身法律風險。
一、旅途中意外受傷怎么辦？
【案例簡讀】樓某乘坐指南針公司的旅行客車，駛往東陽目的地，車輛在行駛過程中，駕駛員遇險采取急剎車制動，導致坐在車位的樓某摔倒在車內致傷。樓某受傷后，被送往諸暨市人民醫院救治。經多次門診，醫院建議如無好轉行手術治療。但樓某至今未痊愈，醫生多次醫囑傷筋動骨要求在家休養至少半年以上。后樓某將指南針公司訴至法院。法院認為，樓某與指南針公司雙方形成旅游合同關系，安全保障義務是合同中的附隨義務，旅游活動經營者的安全保障義務主要體現在活動安排的安全性、告知安全注意事項、積極提供事后救助等方面。如果旅游活動經營者在履行安全保障義務中存在瑕疵，則應當承擔違約責任。因此判決指南針公司賠償樓某營養費、福利費、誤工費、交通費、鑒定費等各項經濟損失。
【法條鏈接】《中華人民共和國旅游法》第七十一條第二款規定，“由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔賠償責任，也可以要求組團社承擔賠償責任；組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。”
《中華人民共和國旅游法》第八十條規定，“旅游經營者應當就旅游活動中的下列事項，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示：(一)正確使用相關設施、設備的方法；(二)必要的安全防范和應急措施；(三)未向旅游者開放的經營、服務場所和設施、設備；(四)不適宜參加相關活動的群體；(五)可能危及旅游者人身、財產安全的其他情形。
【律師提示】
1.旅游者在訂立旅游合同的同時，應當認真閱讀合同條款及旅游合同中約定的游覽、娛樂項目，考慮自身身體狀況，選擇適宜參加的旅游項目，投保必要的人身意外傷害保險，旅行社未盡到提示告知義務時有權要求其進行提示和告知；
2.在旅游過程中，旅游者應認真聽取經營者作出的說明或者警示，妥善使用旅游過程中的設備設施，考慮旅途中自身身體狀況參加活動項目，如旅游經營者未進行相應說明和警示可以要求其進行說明，以更好的保護自己的人身安全。在游覽旅途中，對自己的人身安全應盡到基本的注意義務，不做危險的行為，如遇到危險，有權要求旅游經營者立即采取必要的救助和處置措施；
3.旅游者因身體權、健康權、生命權受到侵害產生損失時，可以通過法律途徑向相應責任人要求賠償，并在旅游過程中積極取證。
二、旅途中財產損失怎么辦？
【案例簡讀】劉先生參加萬里公司組織的歐洲多國深度游，合同同時約定旅行途中的稅費辦理事宜由萬里公司負責統一辦理。在某國旅游途中，劉先生購買名牌手提包一個，價值近萬歐元。萬里公司導游在得知劉先生購買手提包后將稅單收走，并稱將幫助劉先生辦理退稅手續。在該國出境、另一國入境海關處辦理出境退稅時，發現劉先生購買的手提包未辦理申報稅款手續，并以未申報納稅為由將手提包扣留。劉先生回國后，以旅游服務合同糾紛為由向法院起訴，認為萬里公司的導游應當熟知旅游目的地的法律法規，并應當遵紀守法及時辦理申報稅款手續，但該導游并沒有按照當地國家政策辦理。同時，合同明確約定旅行途中的稅費辦理事宜均由履行社負責統一辦理，但旅行社工作人員在辦理過程中違反當地法律法規，導致劉先生財產損失，據此要求萬里公司賠償相應損失。法院部分支持了劉先生的訴訟請求。
【法條鏈接】《中華人民共和國旅游法》第六十二條規定，“訂立包價旅游合同時，旅行社應當向旅游者告知下列事項：(一)旅游者不適合參加旅游活動的情形；(二)旅游活動中的安全注意事項；(三)旅行社依法可以減免責任的信息；(四)旅游者應當注意的旅游目的地相關法律、法規和風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等；(五)法律、法規規定的其他應當告知的事項。在包價旅游合同履行中，遇有前款規定事項的，旅行社也應當告知旅游者。
《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規定，“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。”
【律師提示】
旅游者在出境旅游前需要做好準備，提前查閱攻略，了解當地的法律法規、納稅制度和風俗習慣，帶好翻譯設備，記好當地使領館聯系方式，維護好自身生命財產安全。如相應損失確系因旅游經營者未盡其合同約定義務導致的，根據《中華人民共和國民法典》規定，旅游者可以要求相應責任人賠償損失。同時，旅游者應在訂立合同、履行合同過程中積極取證，提高證據意識。
三、旅途過程中信息泄露怎么辦？
【案例簡讀】龐某通過“去哪兒網”訂購了旅游航班的機票1張。次日，龐某手機收到號碼來源不明的發件人發來短信稱涉案航班因飛機故障取消，并要求其撥打電話進行改簽。龐某在知曉且未收到東航官方的相關短信后，撥打東航公司客服電話予以核實，客服人員確認該次航班正常，并提示龐某收到的短信應屬詐騙短信。關于詐騙短信為何發至龐某本人，客服人員解釋稱通過該機票信息訂票點泄露了龐理鵬手機號碼。龐某將“去哪兒網”及東航公司以泄露個人信息訴至法院法院。法院判令二被告向龐某進行賠禮道歉。
【法條鏈接】《中華人民共和國民法典》第一千零三十二條規定：隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動、私密信息。第一千零三十二條第一款一般性地規定了侵害隱私權的方式，包括“刺探、侵擾、泄露、公開等。”
【律師提醒】
《中華人民共和國民法典》規定，自然人的個人信息受法律保護。任何組織或個人需要獲取他人個人信息的，應當依法取得并確保信息安全，不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。旅游者在利用互聯網進行訂單時，必須注重個人身份信息的安全，提高自我隱私安全防護意識。
疫情向后退，旅游向前進。旅游者在旅途過程中必須確立正確的風險意識，獲取正確而全面的信息來支持自己的風險判斷，提升自我法律風險防范意識，提高旅游活動中的安全技能，形成健康的旅游方式。當風險演變成危害時要懂得如何保護人身財產安全，獲得正當的精神和物質賠償。
作者介紹
汪軒，畢業于華東政法大學，現為青海樹人律師事務所常法中心助理律師，工作內容為協助律師提供常年法律及專項服務。主要為青海生物產業園開發建設有限公司青海機電國有控股有限公司，西寧中油燃氣有限責任公司，青海甘河工業園開發建設有限公司，西寧特殊鋼集團有限責任公司等多家企業提供常年及專項法律服務。
*聲明：本文觀點僅作為交流討論目的，不可視為樹人律師事務所正式法律意見或建議。如您有任何法律問題或需要法律服務，歡迎與本所聯系。
樹人律師事務所成立于2003年5月，系一家一體化運營管理的律師事務所。目前，樹人所已經在西寧、北京、成都等地設有辦公室，業務遍及20多個省份，還獲得“全國優秀律師事務所”的榮譽。
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